Mobilny Serwisant na iPad
Działalność serwisowa staje się coraz częściej kluczowym elementem funkcjonowania wielu firm. Rozwój przemysłu i gospodarki wiąże się z rosnącym zapotrzebowaniem na serwisowanie dostarczonych maszyn, urządzeń, ciągów technologicznych etc.
Jakość, niezawodność i efektywność świadczonego serwisu jest kluczowym elementem związanym z decyzją o zakupie danego rozwiązania. Zarządzanie serwisem nie jest łatwym zadaniem i wymaga podejmowania wielu decyzji istotnych dla klienta jak i serwisanta.
Mobilny Serwisant to dedykowane rozwiązanie do automatyzacji usług serwisowych (gwarancyjnych i pogwarancyjnych), montażowych, remontów, przeglądów, itp., świadczonych przez serwisantów w terenie. Włączenie do funkcjonalności opcji map, planowania tras, optymalizacji czasu pracy, zestawienia zadań i klientów w pobliżu serwisanta, pozwala na zaoszczędzenie czasu, kosztów podróży oraz wzrost efektywności pracy.
Aplikacja jest przykładem połączenia technologii Exact Synergy opartej o bazę MS SQL i iPadów Apple i ma swoje zastosowanie zarówno w pracy koordynatora serwisu jak i osób odpowiedzialnych za jego wykonanie.
Cechy rozwiązania:
- Realizacja zleceń serwisowych i innych typów zleceń przydzielonych przez koordynatora serwisu.
- Rejestracja zużycia części i generowanie odpowiednich typów dokumentów księgowych, w zależności od typu serwisu - WZ, RW, FS.
- Rejestracja czasu pracy w zależności do charakteru działań - płatny bądź bezpłatny.
- Rejestracja i obsługa usług standaryzowanych np. „Przegląd srebrny".
- Rejestracja serwisu na maszynę i numer seryjny. Możliwość dodania maszyn nie znajdujących się w bazie centralnej.
- Obsługa cenników części.
- Wydruk i elektroniczny podpis raportu ze zlecenia serwisowego, wraz z możliwością automatycznego przesłania protokołu na wskazany adres e-mail.
- Dostęp do danych kontaktowych osób zlecających serwis u klienta.
- Podgląd rozmieszczenia zleceń na interaktywnej mapie.
- Podgląd historii ostatnich napraw per maszyna.
- Podgląd stanów magazynowych części.
- Budowa bazy wiedzy o występujących usterkach i sposobach ich rozwiązywania.
- Automatyzacja procesu obiegu faktur kosztowych odnoszących się do materiałów zakupionych przez serwisantów „na miejscu".
- Zaawansowane raportowanie per klient, producent, typ maszyny , pracownik, grupa pracowników, etc.
Efekty wdrożenia:
- Parafowany protokół serwisowy dostępny w Centrali w dniu świadczenia usługi serwisowej.
- Uzyskanie kontroli nad działaniami pracowników terenowych.
- Możliwość zafakturowania usługi w ciągu 24 godzin od parafowania protokołu.
- Optymalizacja zapasów w magazynach serwisantów terenowych.
- Optymalizacja planowania serwisantów terenowych.
- Minimalizacja reklamacji w zakresie płatności za wykonane prace - protokół serwisowy zawiera wszelkie informacje o koszcie naprawy już w momencie podpisania.
- Automatyzacja procesów generowania dokumentów księgowych w systemie ERP.
