Wsparcie klienta
Dbając o satysfakcję klienta i komfort użytkowania naszych systemów, oferujemy Państwu usługi Działu Wspomagania Klienta. Dwudziestu specjalistów pracuje nad zagadnieniami produktowymi, zgłaszanymi przez Państwa podczas użytkowania systemu. Mamy też swój udział w dostosowywaniu systemów do wymogów polskiej legislacji oraz w projektowaniu nowych funkcjonalności.
Oferujemy:
Help-desk;
Portal klienta;
Rozszerzoną opiekę serwisową (Premium Kontrakt);
Dostosowanie systemów do wymogów polskiej legislacji;
Wspomaganie prac nad utrzymaniem i rozwojem produktu.
Help-desk.
Help-desk umożliwia Państwu zadanie wszelkiego rodzaju pytań i zgłoszenie nurtujących zagadnień (funkcjonalnych, dotyczących baz danych i technicznych) przez telefon, pocztą elektroniczną lub za pomocą Portalu Klienta.
Portal klienta
Nasz Portal klienta jest bezpiecznym i interakcyjnym miejscem internetowym. Mogą tam Państwo znaleźć wszelkie dane dotyczące swojej firmy oraz informacje o produktach, modyfikacjach i wyższych wersjach systemu. Portal klienta umożliwia również zgłaszanie problemów, dyskusję na ich temat oraz pozwala kontrolować wszystkie kanały komunikacji z naszą firmą.
Rozszerzona opieka serwisowa
Wychodząc na przeciw Państwa potrzebom oferujemy rozszerzoną opiekę serwisową, gwarantującą dodatkowe usługi, które nie zostały objęte podstawową umową serwisową. Formę dodatkowych usług serwisowych ustalamy indywidualnie z zainteresowanym klientem.
Dostosowanie systemów do wymogów polskiej legislacji
Jako lokalny oddział Exact Holding jesteśmy odpowiedzialni za dostosowanie produktu do wszelkich zmian legislacyjnych w Polsce. Zmiany systemowe są zawsze poprzedzane konsultacjami z współpracującymi z nami firmami audytorskimi.
Wspomaganie prac nad utrzymaniem i rozwojem produktu
Jest to praca, której efekt widzą Państwo w postaci uaktualnień naszych produktów. Aktywni specjaliści Działu Wspomagania Klienta testują, sprawdzają i projektują nasz produkt.